从0开始，如何运营一个优秀的社群

    健康的社群，需要有健康的体系。无论社群的规模大小，倘若没有一定的规则制度，社群很可能被广告党、灌水党占领，社群的价值逐渐降低。为此，建立合理的社群规则制度，就显得尤为重要。无规矩不成方圆，社群亦是如此。

    一个优秀的社群，应具有什么样的特征呢？

    1）具有稳定的群结构

    2）具有比较一致的群体意识

    3）成员间具有一致的行为规范、持续的互动关系

    4）成员间分工协作，具有一致行动的能力

    那么，怎样成为优秀的社群？应首先做好社群成员结构组成、社群规则的设定。

    一、社群成员结构

    1.社群成员属性

    一个温馨的群，理想的构成是这样的：

    1）要有一个内心强大、大爱大善的群主；

    2）要有几个风姿不减当年的万人迷；

    3）要有几名不甘老去的世俗愤青；

    4）要有几个三天两头晒养生的砖家；

    5）要有几个有事没事经常对掐的好友；

    6）要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家；

    7）要有掌握各种小道消息的内部人士；

    8）要有几个经常值夜班和比公鸡起的还早的失眠者；

    9）要有几个存储记忆力能力超强的超级大脑；

    10）最好还要有几个文人骚客

    11）还要有几个视金钱为粪土、不时发红包的爱心人士

    12）最后也要有众多个一言不发、宁愿潜水也绝不退群的呆粉；

    2.社群成员职能

    1、创建者

    有人格魅力，在某领域能让人服气，能号召一定的人群。要有一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续、未来等都有长远而且正确的考虑。

    2、管理者

    要有良好的自我管理能力，一身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的奖惩。

    3、参与者

    风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。活跃度决定了参与度，而要想活跃度高，参与者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等会很有效，这一人群能激发社群整体的活跃度。

    4、开拓者

    懂连接、能谈判、善于交流。社群的核心是人、资源诗人，只有把在社群中的资源利用到位，才能真正发挥出社群的潜力。所以，开拓者要能够深挖社群潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散，尤其要加入不同的群后谈成各种合作。

    5、分化者

    学习能力强，能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群的基础。

    6、合作者

    认同我们的社群，有比较匹配的资源。独木难支，所以最佳的方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换。比如与其他社群相互分享、共同提升影响力，或者跨界进行合作互利。

    7、付费者

    你要记住、社群的运营与维护是需要成本的，不论时间还是物料，都是可以看做是金钱。所以社群一定要有提供经济来源的付费者。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。

    不管是中心化还是去中心化，维护一个大社群，不能没有一个组织架构，那么社群运营团队的组织架构怎样设置才好呢？

    不同类型、规模的社群，要根据实际情况设定不同的组织架构。社群的组织架构要根据社群的发展来动态调整变化，找到最适合自己社群的架构。

    二、社群规则制定

    想要运营好社群，需要制定一个符合自身定位的运营规则，规则规模可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。

    没有规则的社群，广告、灌水就多，势必会形成恶性循环--人越多越混乱，越混乱闲杂人等就越多，最终社群走向灭亡。

    1.入群门槛的设定

    想要成为高质量的社群，先做好成员入群时的筛选。如果什么样的成员都允许加入社群，那么这个社群变成了乌合之众。很难持续下去。社群设立一定要用门槛保证质量，让加入者由于“付出感”而格外感到珍惜这个社群。

    设置入群门槛的办法：

    1）付费制入群：

    主流的办法，也是社群变现的方式。就像“罗辑思维”罗振宇说的一样：“爱，就供养，不爱，就观望”。愿意付费入群的人，肯定是对该社群认可的一批人。加入社群后，因为付费，所以珍惜。付费金额可以设置一定的金额作为社群变现的主要方式，也可以设置小金额作为筛选成员的方式。这个金额也是根据社群的价值而定的。

    2）邀请制入群：

    由现有的群成员邀请推荐入群，有两个优点：①、由现有成员推荐，该成员对推荐进来的新成员比较了解，符合社群的用户群体，也能节约筛选成本；②、新成员加入，拥有推荐他的这位朋友基础，能够很快的适应群，对群的粘性也比较大。

    3）任务制入群：

    通过将社群或者社群的宣传主题分享到朋友圈，或者朋友。达到一定的分享时间或者分享数量，才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群，那么就贡献自己一份力量。

    4）阶梯制入群：

    可以将社群设置阶梯社群，由初级社群到高级社群。初级社群任何成员都能加入。想要进阶中级社群，成员需要满足完成一定的任务。想要进入高级社群，成员需要具有某种能力、人脉和资源等。形成金字塔社群架构，也方便管理和激发成员的潜力挖掘人才。

    5）其它制度：

    入群制度可以不是单一的，可以是以上几个制度的结合。根据不同的社群需求而制定。

    2.社群发言制度

    随着社群成员规模的扩展，发言制度也要进行合理的设定。毕竟每个社群成员都有自己的诉求，单一领域的社群也不能保证社群所有成员都只限于关注单一领域。如果社群发言制度过于局限，久而久之，社群内容就会无比空洞、枯燥。

    1）合理设定“灌水时间”：

    如果社群是全天禁言制度，只会把一些社群活动丢进社群，那么时间久了社群成员就会丧失对社群关注的热情，渐渐的社群就会丧失活跃，沦为死群。

    根据社群成员属性、作息习惯，合理设置灌水时间，拓展社群外话题，一是可以提高社群成员之间的交流度，提高成员之间的认可、信任度。二是可以提高群活跃，不至于让社群那么枯燥。

    2）合理设置“广告时间”：

    比如一些人脉群，社群成员加入社群的其中一个目的就是结识人脉，拓展业务。他们需要发布一些业务上的广告等。如果社群严禁广告，那么，这个社群对于这类成员来说，就无太多价值而退群。

    所以，我们可以合理的设置广告时间和制度。比如，规定每周有半天的时间可以发布正规性的广告。并且发广告时需要发一个和群成员成比例金额的红包。发布广告后，有对应业务匹配的可私聊。这样，人脉群，才能起到结识人脉的作用。

    除此之外，为了保证群的发言质量，我们还要对发言细节进行把控。举个实例：

    （1）入群要编号，方便区分老师和学员。

    （2）全体禁言，每周五开放分享时可发言。

    （3）修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分。

    （4）日常交流过程中，有问题先上网搜一下是最好的办法。如果无法解决，和大家一起探讨，不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。

    （5）所有成员请勿未经管理员许可发布广告。

    （6）要学会聆听，在其它成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其它成员的发言。

    （7）可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。

    （8）讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。

    （9）一次发言不得少于10个字。

    只要坚持这些，群的发言质量会大大提高。

    3.社群奖惩机制的设定

    为了保证社群的健康发展，需要引入奖惩机制。对社群作出贡献的都应进行奖励，影响社群发展，违反社群规则的人都应受到惩罚。还是那句俗语“无规矩不成方圆！”。

    1）社群奖励：

    当社群成员在社群中优秀表现，为社群带来了非常大的贡献，此时就一定要对成员进行奖励，并对社群成员进行公开表扬。一方面鼓励该成员继续前进，另一方面为社群成员树立榜样，激发成员潜力。使社群正向发展。

    2）社群惩罚：

    如果社群成员作出了对社群不好的影响，或者违反群规等。那么就要对该成员根据情节严重程度进行惩罚。

    惩罚是保障社群健康运转的基础，所以社群中的任何人，都不能拥有特权，即便是“社群意见领袖”。

    不同的社群需要根据社群的实际情况设定群规。群规的设定尽量根据全员的意见和投票进行设定，不能群主一人独权。

    最后，关于社群规则的制定，这里举个某社群的群规样例，仅供参考：

    （1）鼓励大家使用本人头像，以本人昵称和职业作为设群名片。加深印象，方便大家推广产品和自己。

    （2）广告时间为每天中午12点到下午1点。广告之后请发个5元以上/10人以上的红包。大伙儿买棒棒糖吃。

    （3）寻人启事、爱心慈善公益等内容一定要亲自确认，确定真实可靠才可以发布。

    （4）抢到红包一定要出来道谢！红包不在大小，抢红包的人出来说声谢谢，也是对发红包人的尊重。抢到红包不知声的朋友。群主会送您免费机票滴。

    （5）只加人不说话、长期潜水、刷屏、换群，传销和散布反D反ZF言论者，一律踢无赦。

    （6）多和大伙儿交流互动，其实比任何的广告（链接）效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才会有好梦。

    （7）请提前告知您所邀请的朋友梦工厂有什么样的群规，他如果违规，您也会得到一张免费机票滴。

    （8）无规矩不方圆，群规面前人人平等。

    （9）真诚和信任是相互的，让我们在梦工厂里一起开心快乐地玩耍吧！

    健康的社群，需要有活力的社群成员；成熟的社群，需要守规矩的社群成员；成功的社群，需要充满价值感的社群成员。

    在每一个成功的社群背后，其实聚集起来的都是一个具有相互认可的价值观、具有相互认可的行为规范、具有共同理想和追求的族群。社群成员的筛选、社群规则的制定是保证社群健康发展的基础。社群，永远需要正能量！

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