社交电商如何转型升级，借助社群实现逆势爆发？
日期：2020-03-23
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疫情的突击，成为经济运行中的不可抗力。当线下场景被按下暂停键，越多越多的企业选择转型线上。而原本就打通线上渠道的品牌，这段时期则是如虎添翼。
今天给大家分析的这个电商平台，主要聚焦于三个市场风口行业：大健康，美丽，以及品质生活。通过早期的营销布局、社交场流量搭建，疫情期间借助社群直播、拉群秒杀等运营方法，掀起销售高潮。本文通过分析该平台的发展布局、社交营销矩阵搭建、社群玩法三个方面，给大家带来一定的思路。随着消费不断升级，消费者关注的不仅仅是价格，质量、品牌等成为了消费考量的重点，而消费的多元化、个性化，使消费者对国外品牌的需求增大，直接导致了海外直邮模式的爆发。该企业正是抓住了跨境消费的风口，准确定位中高端收入人群，以品质、安全、健康、有机为理念切入市场。早期通过整合个体服务商资源、与国外知名优质品牌达成战略合作，将优质的品牌商品提供给中国消费者。通过进口博览会、创新型展会等途径为企业搭建品牌宣传平台和产品销售平台，大幅降低经营成本，从而打开这个潜力巨大的市场大门。他们还借助这些平台直接了解消费者反馈，获得消费者对产品理念、试用感受等的一手资料，深入分析从而指导选品、销售布局。随着品牌入驻增多、个体服务商规模扩大，他们开始上线APP商场，拿下国外众多品牌的独家代理权，授权给平台的海内外会员，让会员直接拿到厂家的低价，平台负责代理，个体负责销售。除了会员商场APP这个业务板块，他们还开始布局线下体验店、移动商店为消费者提供多元化的购买渠道，打通全渠道营销网络，快速搭建起与消费者之间的桥梁。Social化传播时代，品牌与消费者更像“朋友”的关系，营销的重心逐渐转移到“人”身上，通过社交达成信任，把“人”变成“朋友”，再完成销售闭环。基于对目标用户的消费需求和消费模式的把握，该企业以双微一抖、小红书、直播等社交场作为流量池，包含小程序、社群、App等众多线上入口，将社交与电商两个场景合二为一，通过量身定制的内容输出，为品牌建立了全新的营销矩阵。
在微信生态中，他们把公众号、小程序、朋友圈、社群之间的断点全部连接起来。通过微信投放，公众号矩阵的打造，为小程序及会员商城打通流量入口。一方面建立起品牌形象，让用户产生信任，另一方面通过商城的优惠活动，以低价高质的商品刺激用户产生消费动机，再引流到商城。除了微信生态的打造，在其他主流的流量平台以图片、vlog、直播等灵活的内容实现品牌曝光和种草，最终为微信生态引流，将用户沉淀到个人号，再一步步从用户激活成为实际购买者。通过搭建社交营销矩阵，实现传播层面的多点触达，从而形成社交化的病毒式放大机制。在社交场景积聚的新用户，能一步实现购买，成为商城会员当然是最好不过的。然而事情大概率没有想象中那么顺利，对于没有当场下单的用户，以及老用户的复购，都需要激活品牌的私域流量来完成。公众号沉淀的流量并不能保证百分百触达，特别是用户关注的公众号数量越来越多，打开率严重下滑。因此，他们选择把流量重点累计到个人号，前期引流把个人人设打造好，即打造信任基础，为后期的互动拉群奠基。
通过朋友圈触达用户，利用晒单、客户评价不断传递刺激，不定期的朋友圈点赞送礼充分调动用户的积极性。热了场子之后，就可以抛出诱饵，想领取更多优惠可以进入社群。还可以利用节日气氛，以抽奖、秒杀等形式完成裂变。然而，更高阶的玩法绝不止于此，除了产品销售，将用户转化为会员也是运营的重要目的。通过平台的讲师授课，以内容驱动价值输出，借助多群直播工具，来实现产品销售、用户转化的双重目的。他们把这些接口灵活地连在一起，形成一个激活系统闭环，唤醒沉睡用户，成为品牌持续转化的不竭源泉。电商并不是挂上“社交”的名号就能实现爆发，它不是只靠短期的突出运营，而是依靠整个系统的长期搭建。不管是前期的消费洞察，还是后期的营销矩阵执行，都需要全方位的配合。从线下布局到线上社交内容的传播，从精准流量沉淀到社群营销变现，全面打造品牌声量，形成品效合一的营销闭环。
除此之外，社交电商还要紧跟发展趋势，比如疫情期间，充分调动与用户沟通的渠道，激活用户来完成后续转化，形成营销新动力。转型升级，从来都不是一蹴而就的，精准把握需求，理解底层逻辑，用好工具，升级玩法实现逆势爆发。
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